社員座談会　中堅メンバー編

Iさん : 私は東京での営業時代に卸売業様をターゲットとした営業活動をし、受注したプロジェクトの側面支援をする中で卸売業様固有の業務に詳しくなりました。そして、異動後の営業推進時代に、リテールテックJAPANへの出展をはじめ、社内業務システム導入、広報ツール制作、本社のリフォームなど、多くの社内プロジェクトに携わり、どうすれば物事が円滑に前に進むのか、どうすれば周囲を巻き込んで気持ち良く協力してもらえるのかといった「段取り力」を身に付けることができたと思っています。

Mさん : 私の場合は、入社7年目くらいに製品企画部で新製品を同時に複数リリースしたことが印象に残っています。企画から携わったこと、設計・開発・テストまですべて自分主導で取り組んだこと、外部ベンダーさんとの協働だったことなど、非常に忙しかったけれどすべてが面白く、あれから仕事の仕方が変わった気がします。

Oさん : 私のターニングポイントは若手だったプログラマー時代です。プロジェクトリーダーが諸事情で業務を離れ、今となっては難易度の低い案件でしたが一人で完結させなければいけなくなって。不安でしたが、私以上にお客様が不安を感じておられるかもしれないと思い、コミュニケーションを密にして徐々に信頼を得ていきました。以降、「お客様とともにつくりあげる」ということがやりがいになり、仕事も楽しく感じられるようになりました。今もお客様との信頼関係を最も重視して仕事をしています。

Nさん : 私は周りの人から「変わった」「シャキッとしてきた」とよく言われます。これというきっかけはないのですが、4年目くらいから任される仕事が増え、「もっと成長しなければ求められている仕事ができないぞ」という危機感から、視野を広げてプログラム以外の勉強もするようになりました。

Nさん : テスクでは社長交代があった2011年から、改善活動と呼ばれるQC活動に力を入れています。個人の力ではなく、組織の力でお客様により高機能で・高品質なサービスを提供できるようになることを目指し、誰もが同じレベルで設計書作成や保守対応ができるようになるためのルールづくりなど、部門横断型の選抜チームごとにテーマが振り分けられ、課題を改善する計画を立てて実行しています。

Oさん : かつては、プロジェクトごとに進め方が違ったり、設計書の粒度やテストの深さが異なっていたり、特定の人に起因するトラブルが起こっていたりと属人化の問題がありました。せっかく同じ業種のお客様に対して、同じパッケージをベースとしたシステム導入を行っているのに、プロジェクトごとに仕事の進め方が異なるという、今思えばもったいない仕事の仕方をしていました。

Mさん : テストパターンの洗い出し方など、テスク社内で議論だけではノウハウが不足していた領域については、外部コンサルタントを招いて勉強もしました。

Iさん : プロジェクトの進め方の手順とルールを策定し標準化を進めることにより効率が上がり、納期を短くできるうえに、品質も高めることができ、品質トラブルや納期遅延は激減しました。激減したものの、まだ課題はあるため、その解消とより効率を高めることを目指してQC活動を継続しています。

Oさん : 標準化することで資料が整ってくるので、その通りに進めるのはもちろんですが、自分なりにプラスアルファしたことをフィードバックすることで、標準化が日々強化されていくという面もあります。改善なので終わりはなく、常にバージョンアップをしていく感じです。

Nさん : 手順やルールが明確になったことで中途入社の方や新入社員に説明しやすい環境が整いました。人事異動があっても、同じルールを共有しているため自ずと仕事のやり方が統一される。メリットは大きいですね。

Mさん : 私は今、やや難しい要件定義の標準化を取り組んでいます。みんなが使ってくれるといいなと思ってやり方をまとめているんですけど、現実はなかなか使ってもらえなくて。ここについては、もう一歩といったところです。

Iさん : QC活動だけではなく、利用するテクノロジーについても新しいものを活用していこうという方針に変わりました。業務系システムは寿命が長いため、それに相応しい技術を取捨選別し、業界標準になりつつあるものを積極的に採用しようという方針です。

Mさん : 当たり前といえば当たり前のことですが、会社方針として明示してもらえているので、現場を預かる我々は非常に動きやすくなりました。