導入事例
導入事例株式会社ハローズ
【Safri】予想以上のアプリ会員獲得で集客と顧客接点を強化
- 企業サイトURL：https://www.halows.com/
- 売上高：営業収益 2,107億円（2025年2月期）
- 店舗数：112店舗（2026年2月時点）
- 事業内容：食品スーパーマーケット
株式会社ハローズは、広島・岡山・香川・愛媛・徳島・兵庫・山口の瀬戸内沿岸地域で24時間営業の食品スーパーマーケットを展開。「良い商品をより安く」というコンセプトで地域との密着度を深めています。
【Safri】予想以上のアプリ会員獲得で集客と顧客接点を強化
- 企業サイトURL：https://www.halows.com/
- 売上高：営業収益 2,107億円（2025年2月期）
- 店舗数：112店舗（2026年2月時点）
- 事業内容：食品スーパーマーケット
背景は、価格競争下における来店促進と顧客接点の強化
1. 競争下での「集客強化」とお客様との関係性づくり ディスカウンターの進出で価格競争が激化する中、24時間営業や豊富な品揃えといった自社の強みを日常的に分かりやすく伝え、来店につなげる仕組みが求められていました。スマホアプリであればタイムリーな情報発信が可能となり、お客様との接点を増やし、継続的な関係性の構築につながると考えました。 2. お客様の“使いやすさ”と店舗の”生産性向上”を重視 お客様にご満足いただける機能と、誰でも直感的に使えるシンプルなデザインのアプリ導入を目指しました。また、ハウスカード「HALOCA」の問い合わせ対応、カード管理による店舗負荷の軽減も重要な課題でした。お客様の利便性と店舗の作業負荷軽減、双方にとって価値のある仕組みを整えたいと考えました。
テスクの決め手は、導入後まで描ける機能と支援体制
1. スーパーマーケットに特化した実績と拡張性の高い機能 スーパーマーケットでの導入実績が豊富で、当社の業態や課題を踏まえた具体的な提案を受けられた点を高く評価しました。標準パッケージの段階で必要な機能が十分に備わっていることに加え、継続的なバージョンアップによる機能強化でお客様にとって飽きのこないアプリが提供できると感じました。複数社を比較検討した結果、費用対効果の面でも「Safri」が最も評価の高いパッケージでした。 2. 販促領域に強い「伴走型」サポート体制 ”導入して終わり”ではなく、立ち上げから運用フェーズまで伴走する体制も選定の決め手です。他社事例や成功・失敗のノウハウを共有いただける点は、初めてのアプリ運用において大きな安心材料となりました。実際の導入においても大きなトラブルなく稼働でき、機能リリースを段階的に進めながら、納期やコストを調整し、順調に展開することができました。
導入後の成果
1.予想を上回るスピードでアプリ会員を獲得
アプリ導入は後発であったものの、想像以上にお客様の反応は良く、導入して良かったと実感しています。「ハロプリ」リリースから約１年で25万ダウンロードを達成し、月間稼働率も平均70％を超える水準で推移しています。飽きさせない機能設計と継続的な販促施策が、日常的な利用につながっていると感じています。また、アプリをきっかけにハウスカード「HALOCA」の会員数も増加し、デジタル会員基盤の拡大にもつながりました。
2.来店頻度と売上、「HALOCA」利用拡大に貢献
特にハロプリクーポン施策の効果を実感しています。アプリクーポンの利用率は高く、来店動機づくりや購買意欲の向上につながっており、対象商品の売上も伸びています。また、ハロプリ商品予約機能を活用した施策では、店舗全体のうなぎ予約の約45％、恵方巻予約でも約30％がアプリ経由となりました。来店前から購買を促進できる仕組みとして定着しつつあり、これらの施策を通じて、来店頻度や売上の向上に加え、ハウスカード「HALOCA」の利用拡大にも貢献しています。
3.店舗オペレーションの生産性が向上
アプリ上でポイント残高やポイント有効期限を確認できるようになったことで、店舗への問い合わせが大幅に減少しました。お会計時の工数も軽減され、スタッフが接客など本来注力すべき業務に時間を割けるようになっています。また、商品予約のアプリ化により店頭での受付作業が減り、現場オペレーション全体の効率化にもつながりました。人手不足が課題となる中、業務負荷の軽減と生産性向上を同時に実現できた点は、大きな効果だと感じています。
今後の展望について
蓄積した会員・購買データを活用し、ハロプリのクーポンや広告、アンケート施策を強化しながら、効果検証まで回す販促体制を目指していきます。お子様からご年配の方まで、誰もが使いやすく、利便性と楽しさを両立したサービスへ進化させていきます。
- 本社
- 〒456-0056
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［Tel］052-222-1000 ［Fax］052-222-0099
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［Tel］03-6665-7690 ［Fax］03-5288-3860
※記載されている社名、商品名などは各社の商標登録です
ご提供した製品・ソリューション
スーパーマーケット特化のスマホ販促アプリ「Safri」
「Safri」は、スーパーマーケットや専門店など小売業に特化した販促・CRM（顧客管理）支援アプリです。豊富なお楽しみ機能や、小売業・販促業界出身スタッフによる手厚いサポート体制、そして高いアプリ稼働率を強みとしたパッケージアプリとして、多くの小売業にご利用いただいています。累計会員数は200万人を突破し、スーパーマーケットを中心に売上向上・来店促進・顧客ロイヤルティ強化をサポートします。