サポート体制

保守サポートサービス
安心・確実なフォロー体制を提供

システムに関する相談や質問、データ調査やトラブル対応などへのサポートを充実させています。

受付時間	平日 　8:00　-　20:00 土日祝日　8:00　-　17:00 ※オプションで24時間365日のリモート監視・保守への拡張が可能
受付方法	保守サポート専用電話、専用E-MAIL

保守サポートサービスの概要

ソフトウェア保守サービスの概要をご紹介します。

リモートサポート	リモートオペレーション機能にて、貴社の環境へアクセスし、直接調査分析します。
担当SEの配置	お客様からのお問合せにいつでもお答えできるよう担当SEを配置いたします。（メイン・サブ各１名）。
担当SEへの電話又はメールでの相談	担当SEによる直接電話相談が受けられます。
瑕疵補修サービス	システムの不稼動・不完全稼動が発見された場合、プログラムの補修を行います。
データ維持および調査	ソフトウェア運用上のトラブルが発生した場合、システム再現・データチェック等の調査を実施した上で、トラブルの処理、並びにデータを修復するための指導・助言を行います。
バージョンアップ対応	パッケージのバージョンアップの権利をご提供します。 ※費用負担は契約形態により異なります。