導入事例株式会社松葉屋

当社ではこれまで、折込チラシを中心とした販促を行ってきました。しかし、新聞購読数の減少により、従来の折込チラシだけではお客様に情報を届けることが難しくなってきました。

また、競合他社でもスマホアプリを活用した販促が進んでおり、従来型の販促だけではお客様との接点づくりに限界があると感じていました。特に、若年世代や子育て世代など、新聞を購読していない層への情報発信を強化する必要がありました。
加えて、単なる販促ツールとしてだけでなく、お客様との継続的な関係づくり、いわゆる「顧客の囲い込み」を進めるためにも、スマホアプリの導入が必要だと判断しました。

今後の小売業においては、紙媒体だけに頼るのではなく、デジタルを活用した情報発信や販促への移行が不可欠であり、その中心となるツールとしてスマホアプリ導入に踏み切りました。

導入にあたっては、LINEミニアプリと専用アプリのどちらにするか、最後まで検討しました。LINEミニアプリは利用ハードルが低く、幅広いお客様に使っていただきやすいというメリットがあります。
一方で、当社が目指していたのは、単なる情報配信にとどまらず、ポイントカードとの連携、クーポン配信、販促企画、顧客データの活用など、将来的により幅広い販促につなげていくことでした。

その中で、「Safri」の販促機能が豊富であったことに加え、テスクのサポート体制がしっかりしていたこと、また当社が目標としている販促や顧客管理が実現できる点を評価し導入を決定しました。導入後も運用面で相談しながら進められる体制があることは、社内に専門人材が十分にいるわけではない当社にとって、大きな安心材料でした。