導入事例
導入事例株式会社万代
【Safri】スマートフォンで優良顧客販促を実現
- 企業サイトURL：http://mandai-net.co.jp/portal/
- 売上高：3,794億85百万円（2021年2月）
- 店舗数：160店舗（2022年4月時点）
- 事業内容：食料品・住居関連商品・酒類等を販売するスーパーマーケット
株式会社万代は、大阪府東大阪市に本社を置き、食品スーパーマーケット「mandai」を展開する企業。大阪府・奈良県・兵庫県・京都府・三重県で合計160店舗を展開し、近畿一円の商圏顧客から高い支持を得ている。
【Safri】スマートフォンで優良顧客販促を実現
- 企業サイトURL：http://mandai-net.co.jp/portal/
- 売上高：3,794億85百万円（2021年2月）
- 店舗数：160店舗（2022年4月時点）
- 事業内容：食料品・住居関連商品・酒類等を販売するスーパーマーケット
いつも万代でお買い物をしていただくお客様のために
かねてよりスマートフォンを顧客に向けたキーデバイスとして活用し、いわゆる優良顧客販促を展開したいと考えていました。
当社は、すでに万代ポイントカードを有し、顧客情報や買上げ情報などを収集・分析し、マーケティングや店舗営業に活かし始めていますが、これらのデーターをさらに活用して、いつも万代でお買い物をしてくださるお客様へ直接働きかけができるコミュニケーション手段が必要でした。
万代へのロイヤリティの高いお客様をより分け、そのご愛顧に報い、よりお買い物を楽しんでいただくためにサービスを総合的に向上させていく、そのためのツールとして、どうしても自社のスマホアプリが必要でした。
必要な顧客販促機能がオールインワンでパッケージング
優良顧客をセグメントして積極的にコミュニケーションを図りたいと考えていた当社が必要としていたものを、Safriはすでにすべて組み込んでいました。
チラシ配信やクーポン配信、商品予約機能などの標準機能に加え、ポイントカード連係、来店スタンプ、スクラッチゲーム、レシピ配信などの販促の推進に必要なオプション機能も充実し、中長期的に考えてとてもコストパフォーマンスの高いアプリであると評価をし、採用しました。
同様のアプリを調達するとなると、不足機能の開発に相当な時間とコストの投資が必要となるはずですが、これらが不要となり、計画実現に向けての一歩をスピーディに踏み出すことができました。
また、最終判断にあたっては、システムサービスの提供だけでなく、当社が目指すことを理解し、小売業や販促の実務に長けたスタッフによる導入サポート、運用サポートが期待できた点も大きいです。
導入後の成果
1.お客様とダイレクトにつながれるコンタクトポイントを獲得
店頭の告知媒体やチラシ媒体以外に、直接お客様にコンタクトの取れる媒体を手にできたことは、今後の万代にとってはとても大きい意味を持つと思います。これを運用していくには、まだまだ分からないこともあり、慎重に対応していかなければなりませんが、お客様のレスポンスが瞬時にデーターから読み取れるため、企画の改善や施策の方向転換にすぐに取り組めるのも大きなメリットです。
2.予想を上回る大きな反響～アプリ会員の獲得
アプリの正式リリース後、会員募集のキャンペーンを実施しましたが、会員登録の初期目標を計画の半分以下の期間で達成することができました。お問い合わせやご要望も多く寄せられ、お客様のスマホアプリへの期待の高さが感じられました。今後は、ひとつひとつのご要望に丁寧にお答えをすることで、稼働率の高い、より良いアプリに育成することができると考えています。
3.クーポン配信で、ポイントカードの稼働率をアップ
商品部と入念に計画を詰め、販売政策と連動する形でクーポンを配信しています。現段階では、商品クーポンのすべてを対象商品のお買上げ時にボーナスポイントを進呈する形を取っていますが、万代ポイントカードの稼働率が上がり、ご利用の活性化につながっていると思います。
今後の展望について
今後はアプリの機能を活用して、理想とするCRMをひとつずつ実現していきたいと考えています。近い将来には、ロイヤルカスタマーに対してスマホの特長を活かしたコミュニケーションを心がけ、真の顧客満足を創造できる販促へのボトムアップができると考えています。
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［Tel］052-222-1000 ［Fax］052-222-0099
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［Tel］03-6665-7690 ［Fax］03-5288-3860
※記載されている社名、商品名などは各社の商標登録です
ご提供した製品・ソリューション
スマホアプリ集客ツール「Safri」
新聞折込チラシに変わる2020年代のスマホアプリ集客ツールである「Safri」は、業界初の小売業様向けスマートフォンアプリのパッケージです。小売業様が必要とされる機能を網羅したうえで、オリジナル機能である”予約機能”により来店客数の向上に貢献します。