導入事例
導入事例株式会社万惣
【Safri】自社アプリで販促DX実現を目指す
- 企業サイトURL：https://www.alzo.co.jp/
- 売上高：315億円（2022年2月）
- 店舗数：35店舗（令和5年12月時点）
- 事業内容：「アルゾ」「アルゾSELECT」「万惣」「マルシェー」の運営
株式会社万惣は、広島市に本社を置き、スーパーマーケット「アルゾ」「アルゾSELECT」「万惣」「マルシェー」を展開。広島県・山口県・福岡県・佐賀県で合計35店舗を展開し、幅広い品揃えと価格戦略で顧客の支持を集めている。
【Safri】自社アプリで販促DX実現を目指す
- 企業サイトURL：https://www.alzo.co.jp/
- 売上高：315億円（2022年2月）
- 店舗数：35店舗（令和5年12月時点）
- 事業内容：「アルゾ」「アルゾSELECT」「万惣」「マルシェー」の運営
背景は、販促DX具体化のまず一歩
折込みチラシを代表として従来のアナログな販促施策の限界が、ここ数年明らかになってきていました。
小売業の業務全般でDX(デジタル・トランスフォーメーション)が叫ばれる中、販促領域も決して聖域ではなく、より効率的かつ効果的な仕組みに変革していかなければなりません。
そのためには自社のお客様とのリレーションを、ほぼ9割以上のお客様が手にし、日常的にお使いのスマートフォンを軸に見直し、ダイレクトでスピーディな仕組みに変えていくべきと考えていました。
スマホの特長を活かしたコミュニケーションを、特にロイヤル・カスタマーへ重点的に展開することで、近い将来、高い顧客満足を創造できる販促へレベルアップを図り、販促DXの第一歩としたいと考えています。
選定理由は、細かい要望が通る柔軟なパッケージ
自社アプリを展開するなら、当然ハウスカードである万惣カードとの連携が必須と考えていました。カード連携はカスタム対応でしたが、このほかに必要としていたクーポン機能、スクラッチなどのゲーム機能については、豊富なオプションの中に予め用意されていたため、短期間で導入が進められました。
スクラッチの景品を少額の電子マネーにしたいとか、管理システムで会員の顧客ランクを表示したいとか、パッケージにないカスタム要望も出しましたが、すべて実現できました。
これしかできないという融通の利かないパッケージではなく、ユーザー側の要望に対応できる柔軟なパッケージでした。
また、充実した機能にもかかわらず、月額の利用料は抑えられているのでコストパフォーマンスは非常に良いと感じています。
導入後の成果
1.アプリ会員のユーザ層は、リアル店舗より10歳若い
アプリ立ち上げ後の動きを見ていると、アプリ会員登録していただいたお客様の中心年齢層が、自社カードのアクティブユーザよりちょうど10歳ぐらい若い。チェーンの今後のことを考えると、若年層の取り込みを図っていきたいところなので、良い傾向と考えています。 一方で、既存媒体でアプリ会員の募集告知をし始めると、ご高齢の方のアプリ会員も増えてきているので、年齢層に関わりなく全体的に良いテンポでアプリ会員化が進んでいると思います。
2.すぐにレスポンスや効果が見え、改善できる
アプリの稼働率はいまのところスーパーマーケットの業界平均より高い水準を維持し、各機能の利用も活発です。この状態を維持するためには、常に効果を検証し、次の打ち手に活かしていく必要があります。 その点、自社アプリの販促は、すぐにアプリ会員のレスポンスが把握でき、何が良かったのか悪かったのかが数字で表れます。これにより、すぐに打ち手の修正ができ、販促のPDCAサイクルのリズムが非常に良くなったと考えています。
3.“ご無沙汰”カード会員様が帰ってきた！
数年前に施策として＜カード提示で3％値引き＞を無くして以来、メリットを感じなくなって万惣カードを持たれていても使わない方、競合店に流れていた方が相当数おられました。 今回のアプリ導入は、カードと連携させると様々な会員メリットを提供できることが設計の前提。いざスタートしてみると、「アプリを始められたので、数年ぶりに戻ってきました！」と店員に声を掛けていただけるケースが出てきていて、現場も大変喜んでいるようです。
今後の展望について
今後はアプリ会員の利便性を高めるために、キャッシュレス決済機能を実装したいと思っています。いつも使えるアプリにしてアプリ会員をなるべく多く増やし、特にロイヤルカスタマーに対してアプリ機能を活用したCRMをひとつずつ実現していきたいと考えています。
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ご提供した製品・ソリューション
スマホアプリ集客ツール「Safri」
新聞折込チラシに変わる2020年代のスマホアプリ集客ツールである「Safri」は、業界初の小売業様向けスマートフォンアプリのパッケージです。小売業様が必要とされる機能を網羅したうえで、オリジナル機能である”予約機能”により来店客数の向上に貢献します。