導入事例西條商事株式会社

スマホひとつで、もっと身近に。お客様に寄り添う取り組み
スマートフォンが日常の主要な情報デバイスとなる中、当社では自社アプリの導入が不可欠だと考えました。 当社は昭和26年の生活日用品の卸売り事業が創業。その2年後に小売り部門を設立しましたが、当時より「地域愛着」「誠実奉仕」「良質安価」をモットーにしておりました。
お客様の生活へのお役立ちを追究する中、近年ではとくし丸やハウス電子マネー「TOMACA」を導入しましたが、お客様にもっと寄り添うために、アプリに展開していくことを考えていました。
従来、お買い物ポイントが貯まると紙のお買物券を発行する運用でしたが、お客様の使い勝手を重視し、貯まったポイントを好きな時に「TOMACA」に交換できるよう改めました。また、物理カードを持たなくてもスマホひとつでショージカード「TOMACA」の会員登録ができる、キャッシュレスの利便性をさらに高めるようにしました。

「Safri」の柔軟性と伴走型支援が導入の決め手
「Safri」は標準パッケージではあるものの、画像、ボタン配置、メニューなどのレイアウト変更など柔軟性が高く、チラシやお知らせ、問い合わせなどの業務も操作性の高い管理画面でスムーズな運用が可能なことが判りました。
「TOMACA」は、POSのポイントシステムと電子マネーのシステムが分かれており、カード会員情報と買上ポイントの連携が複雑ですが、とてもコスパよくつなげられると評価しました。
テスクさんは基幹システムの提供を通してスーパーマーケットの業務に精通しているため、業界の動向や課題などの共通の会話もスムーズで、商談時から良き相談相手にもなっていただきました。
また、導入の目的・目標をしっかり共有して、どの様な販促をどのタイミングで行えば良いか、どのように運用を開始すれば、お客様やスタッフが混乱なく進められるかなども、何でも相談できる最適なパートナーになってくれると考えました。