レジ清算と表示価格と違い、信用を失う。システムの売価変更で解決？
お客様がレジで精算をする際、表示価格（チラシ、棚札、値札、ＰＯＰ等）とレジでの価格が違うとなると…
安ければお客様はほとんど何も言いませんが、高いとなるとこれは信用問題に発展し、お客様の逆鱗にふれます。（当然です）
しかし、こんな単純なミスが、多くののチェーンストアで普通に発生しています。
私も消費者として経験したのは１度や２度ではありません（怒！）
では、なぜこんな単純なあってはならないミスが発生するのでしょうか？現場の方からはこんな声が聞こえます。
レジ清算と表示価格が違う主な原因とは？
- 店舗でマスター売価を打ち間違った（打ち漏れた）
- バイヤー指示を聞き間違えた。（転記ミスをした）
- 店舗特売（インプロ）の価格を戻し忘れた
- 本部やバイヤーが間違って入力または指示した
- ＰＯＳや本部の基幹システムがおかしく、ちょくちょくおこる・・（原因不明）
- コンピュータがやってるから分からない
｢人のせいですかー！｣って言いたくなりますが、実際はこんなもんです（笑）
主な対策とは？
では対策は？
上記原因をつぶして一元管理すれば、大丈夫！って声が聞こえますが・・・ 確かにその通りです。
数年前には電子棚札（ＥＳＬ）なるものが登場し、レジの価格をそのまま液晶表示するものも登場していますので、これでかなり売価違いは解消できます。
しかし！
電子棚札導入店舗でも、ＰＯＰは立派にたってます！（そこまで連動してる？）
結局転記作業はしてるんですよね。だから根本まで解決されてません。
そう。。解決するには｢元からたたなきゃダメ！｣なんです。
システムの売価変更で解決？
売価が変わると何をしなきゃいけないか・・ 特売の場合で考えてみましょう！
（各々の企業で異なるとは思いますが、一般論としてご了承ください）
まず、特売マスターに商品の売価を登録します！
それにともない・・
- ＰＯＳレジの売価の変更
- 特売が終わったら、ＰＯＳレジを定番売価に戻す。
- 計量器のマスター売価変更
- チラシの作成依頼（売価の連絡・指示）
- その商品の定番在庫があれば、在庫分の売価変更伝票起票
- 特売終了後在庫があれば、その分の売価変更伝票起票
- ＰＯＰの作成
- 店舗用特売一覧表（企画書・指示書）の作成・送付
- 電子棚札システムへの売価データ送信
等々・・ 売価が変わったら、同時に発生する作業が多くあります。
これらを、人の手で運用すればするほど、売価違いという問題が発生します。
私の知っているスーパーマーケットでは、これらを全て連動させ、オートメーション化しています。
売価を変えれば、ＰＯＳレジに日付付で売価が送信され、ＰＯＰシステムへデータがいき、売価変更伝票が自動起票され、販促部へチラシデータとして転送され、必要に応じ、棚札の発行や計量器にもデータがいくようになっています。
このように、一つのアクション（元となる作業）で全てが自動的に連動し変更されるしくみづくりで、この売価違いというお客様の信用を失ってしまう問題は、ほぼ解消できます。
本ブログを執筆したのは、名古屋に本社を置く流通業のシステムベンダー「株式会社テスク」です。
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